ここ最近一般的に認知され利用者が増えてきたネットの宅配買取サービスですが、利用者の増加とともにトラブルも増えているようです。
そこでこの記事では、
- 宅配買取サービスの利用時にありがちなトラブル
- 宅配買取サービス利用時のトラブルの原因と防止策
についてお伝えしていきます。
宅配買取のトラブル事例
まずは、宅配買取サービスを利用する際に起こるトラブルとはどんなものなのか見ていきましょう。
こちらは国民生活センターに実際に寄せられた相談事例です。
【事例1】非常に安い買い取り金額を振り込まれた
【事例2】未開封で思い入れのある商品だったのに、非常に安い金額が振り込まれていた
【事例3】査定結果の連絡が来ない内容の取引条件だった
【事例4】価格がつかない商品は処分するという規約と言われた
【事例5】査定結果が安かったので返却を依頼したら送料負担と言われた
【事例6】商品の「返送」にも「処分」にも費用を請求する取引条件と言われた
【事例7】返送を依頼した商品を紛失され、「規約により当社の販売額で補償する」と言われた
【事例8】査定額の連絡が来ず、電話もつながらない
国民生活センター
まとめると
- 買取金額が安かった
- 返却してもらおうと思ったら処分されてしまった
- 返却に送料がかかってしまった
- 商品を紛失された
- 査定の連絡が来ない・遅い
といった内容になっています。
ほかにも商品を送ったがお金が振り込まれなかった等の相談が寄せられているようです。
なぜこのようなトラブルが起きてしまうのか？
原因をみていきましょう。
宅配買取トラブルの原因
宅配買取利用時のトラブルの原因としては
- 利用者の確認・認識不足
- 買取業者の説明不足
- 運送業者のミス
といった点が挙げられます。
利用者側に原因があるケース
利用者側に原因があるケースとしては、
- サイトに送料や返送料についてしっかりと記載があるにもかかわらず確認せずに申し込んでしまった
- サイトの買取リストの価格を見てその値段で売れると思い込んだ
- 自分の中でこのぐらいの値段で売れるはずだと決めつけていた
- 雑に梱包してしまい破損・紛失
といった確認・認識不足によってトラブルに発展することが多いです。
例えば２に関して言うとサイトに載っている買取リストの価格というのは、１番高い状態（新品・未使用・未開封）の金額になっているので中古品を売る場合は当然減額されます。
こういったことを知らなかったり、サイトをよく見れば書いてあることを確認せずに申し込んでしまうといった利用者側の落ち度もトラブルの原因の一つとしてあると思います。
買取業者側に原因があるケース
買取業者側に原因があるケースとしては、
- サービス内容をしっかりと伝えられていない
- 利用者の増加で対応が遅れてしまっている
- 高価買取を煽りすぎて利用者に必要以上の期待感を抱かせてしまっている
宅配買取サービスは非対面でやり取りもメールがメインになるのでサイト上でしっかりとわかりやすくサービス内容・取引条件を伝える必要があります。
それができていなくて利用者に誤解を与えてしまいトラブルに発展してしまうケースも多いですね。
対応が遅れる場合は「今こういう状態です」や「もうしばらくお待ちください」といったメールを入れるなどの利用者の不安をやわらげる配慮があるとトラブルも減ったりするんじゃないかなと思います。
運送業者によるミス
宅配買取は運送業者を使って商品を買取店に送るサービスなので、運送業者のミスや不手際で紛失・破損してしまうというリスクがどうしてもついてきます。
宅配買取トラブル防止策
なるべくこういったトラブルにならないために利用者側でできる防止策やネット買取を利用する際の心構え・注意点などを紹介していきます。
- しっかりと調べて信頼できる買取店を選ぶ
- 公式サイトでサービス内容・取引条件をよく確認する
- 申込時の設定に注意する
- 商品を発送する前にリストを作ったり、写真を撮ったりしてできるだけ詳細に記録を取る
- 思い入れの強いものや、自分で売りたい価格が決まっていて譲れないものは売らない
１．しっかり調べて信頼できる買取店を選ぶ
ネット上の口コミや評判を参考にして、しかしながら鵜呑みにはせず、慎重に買取店を選ぶようにしましょう。
ある程度運営歴が長い買取店のほうが信頼性は高くなるので、買取店のサイトに記載してある運営者情報を確認するのも必要かもしれませんね。
同時に運営者情報には古物商許可証番号も記載されているので、そちらも併せてチェックするようにするとなお良しですね。（古物商許可証番号記載されてないような買取店は利用しないように！）
２．サービス内容・取引条件をよく確認する
公式サイトをよく見てサービス内容や取引条件をしっかり確認するようにしましょう。
非対面のサービス故に事細かに説明を受けることがないので利用者自身がしっかりと確認する必要があります。
送料無料を謳っていてもよくみてみると買取金額〇〇円以上といった条件付きだったり、キャンセル時の返送料はこちら持ちだったりといったことが良くあるので注意しましょう。
３．申込時の設定に注意する
申込時の設定にも注意が必要です。
申込時に自動承認の設定をする場合が多いので、よく見ずに設定してしまうと、査定額に納得していないのに買取金額が振り込まれキャンセルができないということになってしまいます。
４．送る前に詳細に記録を取る
宅配買取は売りたい商品を送って手元にない状態で査定を受けることになります。
なので自分で送ったものを把握しておくために写真に撮ったり、リストを作ったりしてなんらかの形で記録に残しておくことをおすすめします。
５．大事なモノや絶対に高く売りたいものは送らない
できるだけ「処分したいが捨てるのはもったいない」、「値段がある程度ついてくれればいいや」といったものを売るようにしましょう。
まとめ
この記事では、
- 宅配買取の利用時にはどういったトラブルがあるのか？
- 宅配買取トラブルの原因
- 宅配買取トラブルの防止策
- 宅配買取を利用するときの注意点
についてお伝えしました。
宅配買取のトラブルが増加傾向ということで利用するのが不安になったという人もいるかもしれませんが、個人的な体感としてはそんなに頻繁にトラブルが起こるというわけではないと感じているので必要以上に不安になることはないと思います。
トラブルが起こる可能性はゼロではありませんが、それはどんなサービスでも同じですよね？
宅配買取は便利で利用するメリットも多いです。
宅配買取のメリットについてはこちら。
→買取方法（店頭・出張・宅配）の選び方 買取方法３種類を解説 それぞれのメリット・デメリットとは？
あわせてこちらの記事もどうぞ。
宅配買取は利用してみるとわかりますがとても簡単で便利なサービスです。
自分で防げるトラブルはしっかり防いで宅配買取サービスをどんどん活用していきましょう！
でわ！また！
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